Telefonica Sa · BME:TEF
Telefonica Sa — MWC 2022
20 slides from Telefonica Sa's conference presentation, Oct 5, 2022
Slide 1: Asistentes Virtuales y RPA: eficacia en la Atención al Ciudadano
Asistentes Virtuales y RPA: eficacia en la Atención al Ciudadano MWC 2022 Transformation is now
Slide 2: Índice
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA Índice 01 02 03 04 Fondos Europeos Asistentes Virtuales y Suavizando la brecha Demo AV y RPA RPA tecnológica Enfocados a la Dos tecnologías, un La atención biométrica Solicitud de atención ciudadana único propósito en el 1004 información catastral 05 06 Mas casos
Slide 3: Fondos Europeos
Fondos Europeos Enfocados a la atención ciudadana
Slide 4: #FondosEuropeos: Trending Topic en las Administraciones Públicas
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA #FondosEuropeos: Trending Topic en las Administraciones Públicas Subvenciones dirigidas a la Transformación Digital y la Modernización de las Administraciones Públicas Objetivos: ✓ Mejora de la accesibilidad a los servicios públicos digitales ✓ Reducción de la br
Slide 5: Asistentes Virtuales y RPA
Asistentes Virtuales y RPA Dos tecnologías, un único propósito
Slide 6: #AsistentesVirtuales: eficacia en la Atención al Ciudadano
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA #AsistentesVirtuales: eficacia en la Atención al Ciudadano Las nuevas tecnologías basadas en IA nos permiten desplegar servicios de atención automática, tanto en el canal de voz como en el canal chat. Podemos atender de forma automática las preguntas que nos está
Slide 7: Segmentamos a los usuarios, elegimos los canales, identificamos los procesos
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA Segmentamos a los usuarios, elegimos los canales, identificamos los procesos a automatizar y entrenamos el motor cognitivo Usuarios Canales Motor Cognitivo BackEnd Aprender de las Telefónico iteraciones CRM Entender Ciudadanos Web/App-chat Obtener input del usuar
Slide 8: La tecnología RPA: El puesto bot
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA La tecnología RPA: El puesto bot Digital Workers Software adaptable y “Los robots realizan tareas repetitivas y de gran volumen y escalable basadas en reglas, de manera eficiente, rápida, Imita las acciones del constante y sin errores.” humano Convive y accede a
Slide 9: Siendo un elemento clave para el nuevo contexto permitiendo…
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA Siendo un elemento clave para el nuevo contexto permitiendo… …obtener eficiencias… Aumenta la Mejora la Aumenta la Control Satisfacción del productividad calidad eficiencia ciudadano …y digitalizar la fuerza de trabajo y enfocar el talento hacia tareas de valor A
Slide 10: Suavizando la brecha tecnológica
Suavizando la brecha tecnológica La atención biométrica en el 1004
Slide 11: ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
Slide 12: ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
Slide 13: ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA ¿Cómo suavizamos la brecha tecnológica?
Slide 14: La Inteligencia Artificial al rescate: Biometría de la voz en el 1004
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA La Inteligencia Artificial al rescate: Biometría de la voz en el 1004 Población Mayores de 65 años. 90-95% Eficacia en la detección de Edad y 20% Urge atención prioritaria Género Marzo Tratamos de solucionar el 2020 problema mediante IVR de tonos Solución: Verifi
Slide 15: Demo AV y RPA
Demo AV y RPA Solicitud de información catastral
Slide 16: Mas casos de uso
Mas casos de uso Orientados a la Administración Pública
Slide 17: Casos de uso de Asistentes Virtuales para Administración Pública
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA Casos de uso de Asistentes Virtuales para Administración Pública Información personalizada, Información General gestiones y trámites • Catastro • Alta, consulta del estado y reiteración de • Cultura incidencias en servicios públicos • Comercio y Consumo • Cita Pr
Slide 18: ¿Qué ganamos con la Automatización Inteligente?
MWC 2022: ASISTENTES VIRTUALES Y RPA ¿Qué ganamos con la Automatización Inteligente? En resumen: Ofrecer un mejor servicio, de mayor calidad y con mejores tiempos de atención al ciudadano. Sin perjuicio para el empleado público, descargándole del trabajo de bajo valor. Además logramos poner los serv
Slide 19: Want to find out more?
Want to find out more? telefonica.com/mwc
Slide 20: Telefonica
Telefonica