Holidaycheck Group Ag · HAM:HOC
Holidaycheck — TOMORROW FOCUS Media — Investor Presentation (July 2016)
35 slides from Holidaycheck's investor presentation, July 2016
Slide 1: Die Psychologie des Bewertens
Die Psychologie des Bewertens
Slide 2: Studiensteckbrief
Studiensteckbrief Panel-Befragung im TFM Opinion- Methode Pool sowie OnSite-Befragung im TFM Netzwerk Teilnehmer des TFM-Online-Panels Grundgesamtheit bzw. Personen im TFM Netzwerk Einladung an die Panel-Teilnehmer Auswahlverfahren bzw. Auswahl des n-ten Users Gesamt: n=3.023 Stichprobe Erhebungszei
Slide 3: Auswertung und Ergebnisse
Auswertung und Ergebnisse Seite 3 Die Psychologie des Bewertens
Slide 4: Bewertungsabgabe und -häufigkeit
Bewertungsabgabe und -häufigkeit „Haben Sie schon einmal eine Online Bewertung „Warum haben Sie noch nie eine Online- abgegeben?“ Bewertung abgegeben?“ Angaben in % Angaben in % Ich lese lieber Bewertungen, als selbst 34,5 welche zu schreiben. Nein; 25,6 Bewertung ist mir zu aufwendig. 21,0 Ja; 74,4
Slide 5: Gründe für keine Bewertungsabgabe nach Alter und Bundesland
Gründe für keine Bewertungsabgabe nach Alter und Bundesland „Warum haben Sie noch nie eine Online- Bewertung abgegeben?“ Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre alte Bundesländer neue Bundesländer 30,0 24,3 Bewertung ist mir zu Bewertung ist mir zu aufwendig. aufwendig. 17,8 17,9 55,6 50,4 Ich les
Slide 6: Bewertungshäufigkeit nach Geschlecht
Bewertungshäufigkeit nach Geschlecht „Wie häufig geben Sie Online Bewertungen ab?“ Angaben in % Männer Frauen 47,7 46,4 33,0 30,7 21,5 20,6 Immer, Sehr Oft, Manchmal Selten Oft n=2.248 Seite 6 Die Psychologie des Bewertens
Slide 7: Bewertungshäufigkeit nach Alter und Bundesland
Bewertungshäufigkeit nach Alter und Bundesland „Wie häufig geben Sie Online Bewertungen ab?“ Angaben in % Unter 35 Jahre alt Über 35 Jahre alt alte Bundesländer neue Bundesländer 33,3 31,7 28,1 27,4 Immer bis oft Immer bis oft n=2.217 bzw. 1.962 Seite 7 Die Psychologie des Bewertens
Slide 8: Themen der Online-Bewertungen
Themen der Online-Bewertungen „Für welche Themenbereiche haben Sie bereits Online-Bewertungen abgegeben oder könnten Sie es sich vorstellen?“ Angaben in % Urlaub und Reise 61,7 Online-Händler 61,3 Restaurants, Cafés und Bars 46,9 Arzt, Klinik, Therapeut 35,9 Elektronik 34,7 Kleidung 34,3 Handwerker
Slide 9: Top-Themen der Bewertungen nach Geschlecht
Top-Themen der Bewertungen nach Geschlecht „Für welche Themenbereiche haben Sie bereits Online-Bewertungen abgegeben oder könnten Sie es sich vorstellen?“ Angaben in % Männer Frauen 63,4 Online-Händler 59,5 58,9 Urlaub und Reise 64,0 43,6 Restaurants, Cafés und Bars 49,6 41,1 Elektronik 29,3 30,7 Ar
Slide 10: Tonalität von Online-Bewertungen
Tonalität von Online-Bewertungen „Waren die Online-Bewertungen, die Sie bisher abgegeben hast, mehrheitlich ...?“ Angaben in % Männer Frauen neutral; 15,8 73,9 gute bzw. positive Bewertungen 81,8 negativ; 6,0 schlechte bzw. negative 7,0 Bewertungen 5,1 positiv; 78,2 neutrale Bewertungen, d.h. 19,1 w
Slide 11: Gründe für die Online-Bewertung – Typologien
Gründe für die Online-Bewertung – Typologien „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab?“ Angaben in % 46,7 Gesamt Männer Frauen 45,0 43,0 18,0 18,7 17,5 16,6 16,4 16,7 11,0 11,2 10,8 Der Helfer Der Optimierer Der Emotionale Der Motivierer Weil ich anderen helfen möchte, das Weil der Bewer
Slide 12: Themenbereiche der Online-Bewertungen – Typologien
Themenbereiche der Online-Bewertungen – Typologien „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab? Für welche Themenbereiche haben Sie bereits Online-Bewertungen abgegeben oder könnten Sie es sich vorstellen?“ Anteil Bewertungsthema innerhalb der Bewertungstypen, Angaben in % Reise Arzt, Klini
Slide 13: Themenbereiche der Online-Bewertungen – Typologien
Themenbereiche der Online-Bewertungen – Typologien „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab? Für welche Themenbereiche haben Sie bereits Online-Bewertungen abgegeben oder könnten Sie es sich vorstellen?“ Anteil Bewertungstypen innerhalb des Bewertungsthemas, Angaben in %, Der Helfer Der
Slide 14: Typologien nach Alter
Typologien nach Alter „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab?“ Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre 51,2 43,0 19,8 17,4 14,3 13,4 12,2 10,1 Der Helfer Der Optimierer Der Emotionale Der Motivierer Weil ich anderen helfen möchte, das Weil der Bewertete die Weil ich mich bei richtige
Slide 15: Typologien nach Bundesland
Typologien nach Bundesland „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab?“ Angaben in % alte Bundesländer neue Bundesländer 45,6 43,1 18,3 16,9 17,0 13,7 13,3 10,6 Der Helfer Der Optimierer Der Emotionale Der Motivierer Weil ich anderen Weil ich mich bei helfen möchte, das Weil der Bewertete
Slide 16: Typologien nach Tonalität der Online-Bewertung
Typologien nach Tonalität der Online-Bewertung „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab? Waren die Online-Bewertungen, die Sie bisher abgegeben hast, mehrheitlich ...?“ Angaben in % positiv negativ neutral 82,0 83,1 75,7 70,4 24,2 13,2 11,7 12,6 7 9,9 4,7 5,4 Der Helfer Der Optimierer De
Slide 17: Gerät nach Typologien
Gerät nach Typologien „Warum geben Sie hauptsächlich Online-Bewertungen ab? Wenn Sie Online-Bewertungen abgeben, welches Gerät nutzen Sie dazu wie häufig?“ TOP 2, (sehr) oft, Angaben in % Der Helfer Der Optimierer Der Motivierer Der Emotionale 62,6 62,2 61,7 60,1 57,5 55,4 51,4 53,0 19,9 18,2 12,9 1
Slide 18: Vorgehen bei der Online-Bewertung
Vorgehen bei der Online-Bewertung „Wenn Sie eine Online-Bewertung schreiben, wie sehr treffen folgende Aussagen auf Sie zu?“ TOP 2, trifft (voll und ganz) zu, Angaben in % Ich versuche fair zu sein. 98,3 Ich versuche vor allem Informationen zu geben, die für 94,9 andere wichtig sind. Ich achte auf R
Slide 19: Vorgehen bei der Online-Bewertung nach Geschlecht
Vorgehen bei der Online-Bewertung nach Geschlecht „Wenn Sie eine Online-Bewertung schreiben, wie sehr treffen folgende Aussagen auf Sie zu?“ TOP 1, trifft voll und ganz zu, Angaben in % Männer Frauen 66,6 Ich versuche fair zu sein. 69,1 Ich versuche vor allem Informationen zu geben, die für 48,0 and
Slide 20: Vorgehen bei der Online-Bewertung nach Alter und Bundesland
Vorgehen bei der Online-Bewertung nach Alter und Bundesland „Wenn Sie eine Online-Bewertung schreiben, wie sehr treffen folgende Aussagen auf Sie zu?“ TOP 2, trifft (voll und ganz) zu, Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre alte Bundesländer neue Bundesländer Ich versuche, andere zu begeistern, w
Slide 21: Zeitpunkt der Bewertungsabgabe
Zeitpunkt der Bewertungsabgabe „Wann geben Sie normalerweise Ihre Online-Bewertung ab?“ Angaben in % So schnell wie möglich, am besten noch direkt vor Ort. 7,3 Recht zügig nach dem Kauf/Arztbesuch/Reise etc., es vergehen 52,4 maximal 3 Tage. Damit lasse ich mir häufig Zeit, es vergehen bis zu 4 Woch
Slide 22: Einfluss von Bewertungen
Einfluss von Bewertungen „Wenn Sie Online-Bewertungen zu Produkten oder Dienstleitungen lesen, inwiefern beeinflussen diese Sie?“ TOP 2, stimme (voll und ganz) zu, Angaben in % Bewertungen geben mir Orientierung. 91,9 Bewertungen steigern mein Vertrauen in ein Angebot. 81,0 Bewertungen haben Einflus
Slide 23: Einfluss von Bewertungen nach Geschlecht
Einfluss von Bewertungen nach Geschlecht „Wenn Sie Online-Bewertungen zu Produkten oder Dienstleitungen lesen, inwiefern beeinflussen diese Sie?“ TOP 2, stimme (voll und ganz) zu, Angaben in % Männer Frauen 90,9 Bewertungen geben mir Orientierung. 92,7 76,0 Bewertungen haben Einfluss auf meine Kaufe
Slide 24: Einfluss von Bewertungen nach Alter
Einfluss von Bewertungen nach Alter „Wenn Sie Online-Bewertungen zu Produkten oder Dienstleitungen lesen, inwiefern beeinflussen diese Sie?“ TOP 2, stimme (voll und ganz) zu, Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre 94,8 Bewertungen geben mir Orientierung. 90,9 90,1 Bewertungen steigern mein Vertra
Slide 25: Hilfreiche Inhalte
Hilfreiche Inhalte „Welche Inhalte von Bewertungen finden Sie persönlich „Wenn ein Servicedienstleister oder ein Produkt hilfreicher für Ihre Kaufentscheidung?“ ausschließlich sehr positive Online-Bewertungen bekommen hat, wie schätzen Sie das ein?“ Angaben in % Angaben in % Bewertungen, die positiv
Slide 26: Hilfreiche Bewertungen nach Alter und Bundesland
Hilfreiche Bewertungen nach Alter und Bundesland „Welche Inhalte von Bewertungen finden Sie persönlich hilfreicher für Ihre Kaufentscheidung?“ Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre alte Bundesländer neue Bundesländer 9,9 7,3 Bewertungen, die positive Erfahrungen schildern. 6,7 6,0 15,5 8,6 Bewer
Slide 27: Hilfreiche Bewertungsformen nach Alter
Hilfreiche Bewertungsformen nach Alter „Welche Form von Online-Bewertungen finden Sie besonders hilfreich?“ TOP 2, (sehr) hilfreich, Angaben in % Unter 35 Jahre Über 35 Jahre 80,7 75,2 67,5 62,8 Video Foto n=1.961 Seite 27 Die Psychologie des Bewertens
Slide 28: Bewertungsform nach Geschlecht
Bewertungsform nach Geschlecht „Welche Form von Online-Bewertungen finden Sie besonders hilfreich?“ TOP 2, (sehr) hilfreich, Angaben in % Männer Frauen 97,0 97,9 82,8 83,3 78,8 73,7 65,2 62,7 Texte Skalen Fotos Videos n=2.248 Seite 28 Die Psychologie des Bewertens
Slide 29: Bewertungsabsicht ohne Bewertungsabgabe
Bewertungsabsicht ohne Bewertungsabgabe „Kommt es vor, dass Sie eine Online-Bewertung abgeben „Was sind die Gründe dafür?“ wollen und es dann doch nicht tun?“ Angaben in % Angaben in % Ich habe es irgendwann einfach 52,1 vergessen. Sehr oft; 3,1 Nie; 11,2 Ich hatte keine Zeit zu bewerten. 38,3 Oft;
Slide 30: Gerätenutzung bei Abgabe und Lesen von Bewertungen
Gerätenutzung bei Abgabe und Lesen von Bewertungen „Wenn Sie Online-Bewertungen abgeben, „Wenn Sie Online-Bewertungen lesen, welches welches Gerät nutzen Sie dazu wie häufig?“ Gerät nutzen Sie dazu wie häufig??“ TOP 3, (sehr) oft, manchmal; Angaben in % TOP 3, (sehr) oft, manchmal; Angaben in % 71,7
Slide 31: Gerätenutzung bei Abgabe und Lesen von Bewertungen nach Alter
Gerätenutzung bei Abgabe und Lesen von Bewertungen nach Alter „Wenn Sie Online-Bewertungen abgeben, „Wenn Sie Online-Bewertungen lesen, welches welches Gerät nutzen Sie dazu wie häufig?“ Gerät nutzen Sie dazu wie häufig??“ TOP 3, (sehr) oft, manchmal; Angaben in % TOP 3, (sehr) oft, manchmal; Angabe
Slide 32: Wichtigkeit Adressat bei Bewertungen
Wichtigkeit Adressat bei Bewertungen „Was ist Ihnen wichtiger?“ Angaben in % Dass Leute meine Bewertung lesen, die das Produkt/Service ebenfalls kaufen bzw. in 15,4 Anspruch nehmen möchten. Dass der Bewertete meine Bewertung liest, um 20,3 Verbesserungen vornehmen zu können. Ist mir beides gleicherm
Slide 33: Soziodemografie I/II
Soziodemografie I/II Anteile in Prozent Geschlecht Online-Bewertung abgegeben Keine Online-Bewertung abgegeben Männlich 45,5 42,0 Weiblich 54,5 58,0 Alter Unter 16 Jahre 0,8 1,6 16 – 25 Jahre 11,4 13,8 26 – 35 Jahre 14,4 12,8 36 – 45 Jahre 17,5 12,8 46 – 55 Jahre 27,2 21,9 55 und älter 28,8 37,2 Bil
Slide 34: Soziodemografie II/II
Soziodemografie II/II Anteile in Prozent Bundesland Baden-Württemberg 12,9 13,2 Bayern 17,6 19,0 Berlin 7,1 3,1 Brandenburg 2,4 1,9 Bremen 0,9 1,6 Hamburg 3,6 2,3 Hessen 8,7 7,8 Mecklenburg Vorpommern 1,6 2,3 Niedersachsen 7,7 8,1 Nordrhein-Westfalen 22,0 24,0 Rheinland-Pfalz 6,2 7,8 Saarland 1,4 2,
Slide 35: Ihre Ansprechpartner in der Marktforschung
Ihre Ansprechpartner in der Marktforschung Sonja Knab Mareike Pezzei Smaranda Dancu Director Research & Marketing Senior Research Manager Research Manager Tel.: 089/92 50-12 69 Tel.: 089/92 50-31 58 Tel.: 089/92 50-29 76 [email protected] [email protected] [email protected] T
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