Triple P Nv · OTC:TPPPF
Triple P Nv — Mitel — Business Information Exchange: Bereikbaarheid als concurrentievoordeel (January 2007)
12 slides from Triple P Nv's conference presentation, January 2007
Slide 1: Interactieve Communicatie in breder perspectief
Interactieve Communicatie in breder perspectief Ernst Pel Mitel People, Performance, Partnership
Slide 2: Technologie ter ondersteuning van gebruikerseisen
Technologie ter ondersteuning van gebruikerseisen IP-Telephony is een middel, geen doel • Open standaarden (SIP, XML, 802.1x, SNMP, AES, LLDP, LDAP, CSTA, Gbic) kunnen helpen om: • Business processen rondom klantcontact te verbeteren • Mobiliteit van medewerkers te vergroten • Effectiviteit van mede
Slide 3: Microsoft Live Communications Server?
Microsoft Live Communications Server? Microsoft brengt communicatietoepassingen op de desktop ‘MSN voor de Enterprise markt’ • Presence management • Chat • Video conferencing • Collaboration Geïntegreerd in MS Office applicaties & Geïntegreerd in applicaties van derden People, Performance, Partnersh
Slide 4: Presence management en chat - nu reeds
Presence management en chat - nu reeds People, Performance, Partnership
Slide 5: Live demo Live Business Gateway (LBG)
Live Business Gateway (LBG) Live demo Gebruik de kracht van IP Telefonie samen met Microsoft Live Communications Server middels de Mitel Live Business Gateway People, Performance, Partnership
Slide 6: Alle communicatie middels één interface
Alle communicatie middels één interface Mitel NuPoint Messenger Mitel Quick Conference Mitel Mobile Extension Routeren obv SIP gebaseerde audio Integratie vast-mobiel met ‘presence’, gebruik van meet-me conferencing, uitgebreide features op de VM en creëeren van incl. recording tools GSM van de gebr
Slide 7: LCS en Mitel Mobile Extension
LCS en Mitel Mobile Extension Gesprekken op 030 - 8500046 of 1 druk op de knop en toestel 2746 Ik bel nog steeds via ik voer het gesprek mijn GSM als ik het verder via de telefoon kantoor binnen loop op mijn buro, buro, zonder … verdere mobiele kosten Via Mitel Mobile Extension ben ik via 1 nummer t
Slide 8: Presence management in Contact Centers
Presence management in Contact Centers • Presence informatie rechtstreeks op de desktop van de agent • Inzicht in de beschikbaarheid van Backoffice expertise • Communicatie via chat, telefoon, video, etc. • Vermindert de kloof tussen Front- en Backoffice • Verbetert ‘First call resolution’ • Verlaag
Slide 9: Presence management voor telefonistes
Presence management voor telefonistes • Integratie in de applicatie (console) voor telefoniste • Geeft telefoniste inzicht in bereikbaarheid medewerkers • Presenteert alternatieve nummers bij onbereikbaarheid • Tekst-chat wanneer medewerker in gesprek is • Voorgedefinieerde teksten voor e-mail en ch
Slide 10: 'Presence' zonder computer
‘Presence’ zonder computer • Uitgebreid telefoonboek op het scherm van het IP toestel • Inclusief ‘presence’ van mede- werkers • Zoek via de telefoon naar medewerkers via GSM- interface • Zoek via de telefoon naar eigen contactpersonen (Exchange) People, Performance, Partnership
Slide 11: Samenvatting
Samenvatting • Live Communications Server haalt de vertraging uit communicatiestromen • Daardoor kunnen beslissingen sneller genomen worden • LCS zorgt ervoor dat medewerkers op verschillende locaties soepel met elkaar communiceren • Op een veilige- en goed te beheren wijze • IP telefonie voegt tele
Slide 12: Interactieve Communicatie in breder perspectief Einde
Interactieve Communicatie in breder perspectief Einde People, Performance, Partnership
Mitel — Business Information Exchange: Bereikbaarheid als concurrentievoordeel (January 2007) on 6ix